為進(jìn)一步提升公司客服人員業(yè)務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，8月13日下午，在總經(jīng)理毛雄輝的領(lǐng)導(dǎo)下，咸寧聯(lián)合水務(wù)客服部員工開展學(xué)習(xí)“湖北省城鎮(zhèn)供水排水協(xié)會(huì)云”課程。
此次課程由武漢水務(wù)集團(tuán)洪山營(yíng)業(yè)所主任張麗主持，通過網(wǎng)上直播的方式分享武漢水務(wù)集團(tuán)供水客服工作流程、營(yíng)業(yè)廳窗口部門職能、營(yíng)業(yè)廳布局，以及近日以來優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)調(diào)整措施。
分享課上，張主任為大家詳細(xì)介紹了營(yíng)業(yè)廳中各窗口的職能、活動(dòng)屏的展示內(nèi)容、自助繳費(fèi)機(jī)器自助查詢及發(fā)票打印的使用方法、各種ERP的使用情況，以及為用戶“零跑腿”服務(wù)提供的發(fā)票郵寄和網(wǎng)上報(bào)裝報(bào)修等業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)廳還通過線上QQ客服的方式方便用戶遞交資料，啟用停水公告欄讓用戶對(duì)停水事項(xiàng)一目了然。同時(shí)，建立供水服務(wù)微信群/QQ群，為用戶答疑解惑。公司將服務(wù)滲透到了社區(qū)物業(yè)的方方面面，并讓公司全員都能參與其中，而不僅僅局限于客服部員工。
“全員都是網(wǎng)格員”這句口號(hào)給培訓(xùn)人員留下了深刻的印象。為了響應(yīng)政府“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”的號(hào)召，張主任特意為大家分享優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，真正做到減環(huán)節(jié)、優(yōu)服務(wù)。
客服部作為咸寧聯(lián)合水務(wù)的對(duì)外服務(wù)的一扇窗，為用戶服務(wù)永無止境。通過此次學(xué)習(xí)，大家進(jìn)一步意識(shí)到客戶服務(wù)的重要性，對(duì)自己面臨的工作目標(biāo)更明確、思路更清晰。咸寧聯(lián)合水務(wù)客服部將以“供優(yōu)質(zhì)之水，服誠(chéng)信之務(wù)”為宗旨，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 | 
