在這辭舊迎新的時刻，江蘇聯(lián)合水務(wù)科技股份有限公司客戶服務(wù)部全體員工齊聚一堂，召開“2023年度最美客服人”評選活動。此次活動旨在提振客服工作精氣神，鼓勵人人爭當(dāng)服務(wù)排頭兵，為明年客戶服務(wù)工作再提升夯下堅實基礎(chǔ)。
活動開始前，客戶服務(wù)部經(jīng)理陳美菊講話，她肯定了部門在2023年度所取得的成績，也肯定了所有客服人的付出，在對全體客服人表示感謝的同時，希望2024年客服工作能再升級，服務(wù)水平再上新臺階。為了摸清大家對工作中所學(xué)知識的掌握程度以及處理問題的能力，現(xiàn)場設(shè)置了知識競答環(huán)節(jié)，內(nèi)容緊緊圍繞供水與服務(wù)的相關(guān)知識，讓大家在輕松歡快的氛圍中能收獲更多知識。隨后大家以小組賽的形式進(jìn)行了成語接龍游戲，通過游戲增進(jìn)大家的集體榮譽(yù)感以及團(tuán)隊合作精神。今年新增了投票環(huán)節(jié)，現(xiàn)場讓所有人員寫下心目中優(yōu)秀的客服人及抄收員，并進(jìn)行無記名投票與現(xiàn)場唱票，全程透明公正公開。
結(jié)合活動現(xiàn)場得分以及個人績效考核得分，分別角逐出“最美抄收員”和“最美客服人”各1名，他們分別是抄收員李振和營業(yè)廳綜合業(yè)務(wù)受理員崔穎，另外評選出2名“抄收能手”和2名“服務(wù)達(dá)人”，他們分別是抄收員郭延勇、蔡翠翠和營業(yè)廳綜合業(yè)務(wù)受理員胡婧、杜娟。這些榮譽(yù)的取得既是他們辛苦努力的結(jié)果，也是對他們工作的充分肯定。
“最美客服人”評選活動已連續(xù)開展了三年，在這三年中，客戶服務(wù)工作有了較大提升，這也充分說明“比學(xué)趕超”正充分帶動著客服人的服務(wù)熱情。三年中，客服人把基層工作做到群眾的心坎上，客戶投訴量顯著下降。
服務(wù)無止境，“供優(yōu)質(zhì)之水、服誠信之務(wù)”是水務(wù)人踐行“水潤民生”的莊嚴(yán)承諾，未來，客戶服務(wù)部將緊緊圍繞“服務(wù)”這一“核心考點”，打造群眾滿意的供水服務(wù)“答卷”。
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