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為更好服務(wù)和保障我縣高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展目標(biāo)，努力營造更加便捷高效的營商環(huán)境，稷山聯(lián)合水務(wù)始終秉承“供優(yōu)質(zhì)之水,服誠信之務(wù)”的經(jīng)營理念，以解決群眾用水“急難愁盼”訴求為出發(fā)點(diǎn)，做細(xì)供水“小服務(wù)”、優(yōu)化營商“大環(huán)境”，優(yōu)化營商環(huán)境工作實(shí)現(xiàn)新突破。

一是建設(shè)智慧水務(wù)，提升服務(wù)水平。

開通了水廠監(jiān)控、管網(wǎng)GIS、管網(wǎng)監(jiān)控、巡檢、維修工單平臺(tái)、營收客服、掌上營業(yè)廳、集抄平臺(tái)手機(jī)抄表平臺(tái)等多項(xiàng)功能。方便用戶通過微信公眾號、政府網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)用水繳費(fèi)、繳費(fèi)查詢、新裝用戶申請、更名過戶、銷戶申請、用水性質(zhì)變更、報(bào)停申請、復(fù)水申請、水量復(fù)核申請、違章舉報(bào)、報(bào)漏報(bào)修、信息公告等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的線上辦理。實(shí)現(xiàn)了對城區(qū)水質(zhì)監(jiān)測、供水管網(wǎng)壓力(流量)、企業(yè)等用水大戶水量、水壓的實(shí)時(shí)監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)漏點(diǎn)和用戶表內(nèi)異常，降低管網(wǎng)漏損，既保證公共供水管網(wǎng)水壓，又能及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶表內(nèi)漏水，減少用戶造成的漏水損失，更好地保證城區(qū)居民和企事業(yè)單位正常供水。

二是簡化服務(wù)流程，縮短辦理時(shí)限。

先后開通了銀行代收、支付寶、微信繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了用戶足不出戶自助繳費(fèi)。對招商引資項(xiàng)目、中小微民營工業(yè)或商貿(mào)企業(yè)用戶提供“三零服務(wù)”:

（1）零跑腿。

用戶可以撥打電話或者網(wǎng)上報(bào)裝提出需求，全程由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人“一對一”上門服務(wù)，現(xiàn)場受理報(bào)裝業(yè)務(wù)，為用戶代辦溝槽開挖審批等行政審批手續(xù)，并提供勘察設(shè)計(jì)、施工監(jiān)理竣工驗(yàn)收等“前置服務(wù)”，提前完成外線工程施工，現(xiàn)場具備通水條件后用戶申請即可實(shí)現(xiàn)通水，無需用戶跑腿，無需用戶等待。同時(shí)，建立水電氣聯(lián)動(dòng)報(bào)裝機(jī)制，打通水電氣網(wǎng)上聯(lián)動(dòng)辦理接口、爭取實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)大廳水氣一窗受理。

（2）零資料。

通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、公司官網(wǎng)、微信公眾號、電話咨詢等多渠道，通過數(shù)據(jù)共享，主動(dòng)獲取企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等資料信息，無需企業(yè)提供，逐步實(shí)現(xiàn)報(bào)裝申請零材料。

（3）零費(fèi)用。

用戶在申請用水報(bào)裝過程中，不收取申請費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、代辦費(fèi)等成本費(fèi)用。

三是優(yōu)化服務(wù)意識當(dāng)好“水保姆”。

向城區(qū)廣大用水戶提供全天24小時(shí)不間斷供水和維修服務(wù)，無論居民、單位還是企業(yè)，遇到供水故障時(shí)，可隨時(shí)撥打供水服務(wù)熱線電話，我們的供水維修人員將在30分鐘內(nèi)到場開展維修，并保證12小時(shí)內(nèi)完工通水，盡可能縮短維修時(shí)間，降低因故障停水對企業(yè)生產(chǎn)造成的影響。同時(shí)，我們通過微信公眾號、微信群、群發(fā)短信等形式，及時(shí)發(fā)布停水通知和推送各類供水服務(wù)信息等，確保用戶第一時(shí)間了解用水動(dòng)態(tài)、獲得用水服務(wù)，確保城區(qū)局部停水提前12小時(shí)通知用戶，大面積停水提前24小時(shí)通知用戶。

四是價(jià)格信息公開，收費(fèi)陽光透明。

通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、微信公眾號、政府網(wǎng)站公示等渠道，向廣大用水戶公示公告居民用水、非居民用水、特殊行業(yè)用水等各類水費(fèi)價(jià)格信息，切實(shí)保障獲得用水企業(yè)的權(quán)益，讓用戶放心用水、放心消費(fèi)。并先后開通了支付寶、微信繳費(fèi)、銀行代收水費(fèi)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了用戶足不出戶自助繳費(fèi)。

通過建立良好的互動(dòng)服務(wù)機(jī)制，全力優(yōu)化營商環(huán)境，助推企業(yè)謀發(fā)展，進(jìn)一步強(qiáng)化“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效、擔(dān)當(dāng)”的工作作風(fēng)，立足崗位服務(wù)供水，全心全意為我縣營商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。